* Teslimat için ne kadar ücret ödenir?
Ferdokum.com adresi üzerinden verdiğiniz siparişlerinizde ürün içinde kargo dahil veya hariç olarak fiyatları belirtilmektedir.
* Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişiniz Adet ve ürüne göre imalat süresi değişebilmektedir ortalama 10 iş günü imalat süresi olabilmektedir kargoya verildikten sonra Aras Kargo (veya diğer kargo firmaları ve ambarlar) aracılığıyla kargo ve ambar firmasının belirlediği iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
Kargo şirketlerinin hizmet vermediği konumlara, Yurt dışına, KKTC ve Adalara ücretsiz kargo hizmetimiz yoktur. Aktarma gerektiren (direkt ambar hizmeti olmayan bölgelerde) aktarma için oluşacak kargo ek bedeli alıcı tarafından ödenir. 0553 088 11 55 numaradan alanınıza aktarma olup olmadığı bilgisini sorgulayabilirsiniz.
Satın alma işlemini yapmış olduğunuz ürünü ev ve bahçe gibi iç mekanınıza kargo şirketleri taşımaz, itiraz edip teslim alınmayan ürünü iade etmek durumundaki müşterilerimizin geliş ve gidiş kargo bedeli yaptığı ödemeden düşürülüp kalan miktar iade edilir.
Ürün modeline göre 10 ile 15 gün gibi bir zamanda üretimi yapılır
* Kargomu nasıl takip edebilirim?
Üyeliksiz alışverişlerde kargonuzu sayfanın alt tarafında bulunan sipariş takibi'ni tıklayıp sipariş numaranızı veya mail adresinizi girerek siparişiniz ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
Üyelikli siparişlerde hesabım - siparişlerim kısmında kargom nerede seçeneği ile yapılmaktadır.
* Siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim? Fatura adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir misiniz?
Siparişinizi verirken farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz.
Teslimatınızın doğru ve kolay yapılabilmesi için adres bilgilerinizi (adres,sokak,mahalle,cadde) eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.
* Kargom hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Ana kargo firması olarak Aras Kargo firması ile çalışmaktayız. Ancak diğer zaman zaman diğer taşıma firmaları ile de çalışılmaktadır.
* Hangi günlerde teslimat yapılır? Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Teslimatlar çalışma günleri dahilinde hafta içi yapılmaktadır. Resmi tatillerde ve pazar günleri teslimat yapılamamaktadır.
* Teslimat sırasında evde yoksam başkası paketimi alabilir mi? Teslimat sırasında kimse yoksa ne yapılmalı?
Adrese teslimat seçeneğimizde paketiniz size ve yalnızca birinci dereceden yakınlarınıza teslim edilebilir. Kimlik ibrazı istenecektir ve soyadı tutarlılığı gerekmektedir. Teslimat adresinde paketinizi alan kişinin imzası istenecektir.Eğer adreste kimse yoksa kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlenmesi için bir kart bırakabilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi takdirde göndericinin bilgisi dahilinde kargo çıkış şubesine iade edilir.
* İade koşulları nelerdir?
İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlarımızda yasal süreler dahilinde iade yapılabilmektedir. İade işlemlerinde ürünler ve evrakları eksiksiz ve ambalajları zarar görmemiş olması gerekmektedir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen mal/hizmetin kargo giderleri alıcı tarafından karşılanır.
